MS&コンサルティングが新規上場 2017/09/27

MS&コンサルティングは、顧客満足度・従業員満足度の向上のためのリサーチ業務と経営コンサルティングに関する業務を行っている。モニターが一般利用者として顧客企業が運営する店舗を訪れ評価を行う顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」、それらのレポートを元にサービスを改善を進める「HERBプログラム」を提供する。

新規上場概要

サービス

 【ミステリーショッピングリサーチ】
顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」は、モニターが一般利用者として顧客企業が運営する店舗を訪れ、実際の購買活動を通じて商品やサービスの評価を行う顧客満足度調査を実施。レポートを活用しながら、店舗運営に関する現場オペレーションにまで踏みこんだアクションレベルの改善活動を支援している。

外食業界では味や温度、盛り付け。小売業界では商品説明力や品揃え。自動車業界ではセールススキル。美容業界ではカウンセリング力と、業界ごとに顧客満足度との相関性の高いものを評価項目として加えている。

また、有効性を高めるため、調査準備の段階で担当コンサルタントと顧客企業で、調査企画・設計を実施。要望に応じて調査実施前と後のコンサルティング・研修を行う。さらに、質の高いレポートを提供するため、専門教育を受けたレポートチェッカーが、モニターの作成した全レポートに目を通し、コメント内容や評価との整合性を確認。必要に応じてレポートを作成したモニターへのヒアリングなどを行うことで、消費者目線のレポートを顧客企業に提供している。

【サービスチーム力診断】
リーダーシップ、チーム環境、業務モチベーション、組織ロイヤルティの4つの観点で従業員満足度を調査する。

【コンサルティング・研修】
「ミステリーショッピングリサーチ」「サービスチーム力診断」の調査結果を基にサービス改善を進める「HERBプログラム」を提供している。改善活動を顧客店舗に定着させ、店舗スタッフのモチベーション向上、働きがいのある職場作りを促進する。

経営戦略

顧客基盤の拡大や提供する一連のサービスが顧客企業の経営システムのインフラとして継続的に利用されることを目指し、サービスのラインナップ拡大と付加価値向上に努める。
顧客基盤の拡大では、中心の外食、小売り、自動車、美容、レジャーに加え、金融、宿泊、行政、宅配、通販などからの受注に努める。

ラインナップ拡大では、訪日外国人客の満足度向上をしたい顧客企業が増加していることから、在日及び訪日外国人による覆面調査「インバウンドMS」や障害者による覆面調査「ユニバーサルMS」、来店客からWEB上でタイムリーにアンケートを取得する「カスタマーリサーチ」などをリリースしている。

MS&コンサルティングの業績推移